Systemstöd för ärendehantering
Är dina kunders åsikter värdefulla för dig?
Det är de för oss också, och vi har identifierat de viktigaste egenskaperna hos ett ärendehanteringssystem för att på bästa sätt ta till vara på och hantera just dessa; Först och främst måste det vara lättare och gå fortare att hantera hela ärendeflödet genom systemet än utanför. Effekten blir annars förr eller senare att supportagenterna skapar ”genvägar” och information går förlorad. Med registreringen på plats är stöd för en anpassad ärendehanteringsprocess avgörande för att snabbt åstadkomma rätt åtgärder. På längre sikt är stödet för precis och kontinuerlig uppföljning mycket viktig för så väl organisationens effektivitet som produkternas utveckling.
Dessa egenskaper har i dryga 10 år legat i fokus för utvecklingen av ärendehanteringssystemet Xamine.